邯郸市文化广电和旅游局关于整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的倡议书

　　全市旅行社及导游从业者:

　　为进一步规范我市旅游市场秩序，提升导游服务质量，维护游客合法权益，防范、整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，特向全市旅行社及导游从业者发出如下倡议:

　　一、依法依规执业，严守职业底线

　　严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，坚决杜绝无证上岗、擅自变更行程、擅自安排购物活动等违法违规行为。不参与任何形式的不正当竞争，维护公平有序的旅游市场环境。

　　二、诚实守信执业，拒绝强制消费

　　树立正确的价值观，坚决抵制强制游客购物、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动等违法行为。不以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目，用诚信服务赢得游客好评。

　　三、提升服务质量，塑造良好形象

　　不断提升自身的业务能力和服务水平，丰富文化知识储备，不得歪曲史实、戏说历史，提高讲解素养和质量。提供个性化、人性化的服务，展现邯郸导游的专业素质和良好精神风貌。

　　四、加强行业自律，接受社会监督

　　增强自律意识，自觉接受游客以及社会各界监督。虚心接受游客的意见建议，对游客的投诉要积极回应并认真整改，不断规范服务行为。 全市旅行社、导游要相互支持、相互学习，共同营造积极向上的行业氛围。遇到问题和困难，要通过合理的途径解决，不互相诋毁，共同维护旅行社、导游队伍的团结和稳定。

　　让我们积极行动起来，从自身做起，从现在做起，以实际行动抵制导游乱象和强制消费等不良行为，为邯郸旅游业的健康发展贡献自己的力量!