为持续优化邯郸旅游市场环境，做强“成语之都、太极之乡”城市品牌，全面提升游客满意度，按照工作部署，我市将在全市范围内开展旅游行业导游乱象、低价旅游、强制消费等问题专项整治工作。专项整治期间，欢迎广大游客、旅游从业人员及社会各界人士参与监督，积极提供相关问题线索。现就有关事宜公告如下： 

　　一、重点整治内容 

　　（一）导游乱象 

　　1.未取得导游证、伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动，或未按规定佩戴电子导游证、未由旅行社委派私揽业务的行为； 

　　2.导游服务态度恶劣，存在辱骂游客、甩团滞留，或私自兜售邯郸成语文创、非遗及土特产等行为； 

　　3.旅行社或导游借邯郸“成语之都、太极之乡”等特色文旅IP在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排的行为； 

　　4.讲解词中存在损害国家利益、民族尊严，或歪曲邯郸历史文化的言语。 

　　（二）低价旅游 

　　1.以“零负团费”“免费游”等为噱头，以低于经营成本定价招揽游客，背离价值规律扰乱市场秩序的行为； 

　　2.虚假标注交通、住宿、用餐标准，减少景区游览环节，变相降低旅游服务标准的行为； 

　　3.以“太极养生”“红色康养”等名义针对老年人推出低价旅游产品，变相诱导消费的行为。 

　　（三）强制消费 

　　1.旅游合同未使用规范文本，存在含糊条款、价目不明，或设置不公平格式条款暗示强制消费的行为； 

　　2.合同行程与实际行程不符，擅自增加购物点位、隐匿购物行程，或串通经营者欺骗、胁迫游客消费的行为； 

　　3.在高速公路下道口，广府古城、响堂山等景区周边，存在尾随纠缠游客、强买强卖商品或强迫接受服务的行为。 

　　二、举报方式 

　　举报电话：0310-3051234（24小时畅通） 

　　举报邮箱：hdwlscgl@126.com 

　　三、其他事项 

　　1.举报人提供线索时，请详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员及具体经过，尽可能提供合同、票据、录音、视频等佐证材料，并如实填写真实姓名及联系方式，对证据真实性承担法律责任。 

　　2.我局将对举报人的个人信息严格保密，依法保护举报人的合法权益；对恶意举报、诬告陷害的行为，将依法追究相关法律责任。 

　　3.请广大游客出游时选择正规旅行社，签订2026版《团队旅游合同（示范文本）》，切勿轻信低价旅游广告；如遇上述违规问题，请及时保留证据并举报。 

　　希望各涉旅企业严格遵守法律法规，诚信规范经营。让我们共同携手，营造安全、舒心、文明、和谐的旅游环境，推动邯郸文化旅游高质量发展。 

　　特此公告。 

　　                                              邯郸市文化广电和旅游局

                                                   2026年3月20日